1. Partes del contrato
Las presentes Condiciones del Servicio regulan la relación entre Vicente Enrique Iborra Casanova (iAgents Digital), en adelante "el proveedor", y cualquier persona física o jurídica que contrate sus servicios, en adelante "el cliente".
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Planes y precios
Setup
500 € (pago único)
- Configuración completa del chatbot de WhatsApp
- Integración con CRM (GoHighLevel)
- Flujos de automatización iniciales
- Formación básica de uso
- Pruebas y puesta en marcha
Mantenimiento mensual
150 € /mes
- Mantenimiento y actualización del chatbot
- Soporte técnico por email y WhatsApp
- Optimización de flujos existentes
- Acceso a nuevas funcionalidades
- Gestión de incidencias
Los precios no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa vigente. Los planes y precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días.
3. Proceso de contratación y plazos
Tras la firma del contrato y el pago del setup:
- Plazo de implementación: entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la complejidad del proyecto y la disponibilidad del cliente para facilitar la información necesaria.
- Inicio del servicio mensual: desde la fecha de puesta en marcha del sistema.
- El proveedor se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la contratación para iniciar el proceso de configuración.
4. Forma de pago
El pago se realiza mediante transferencia bancaria o Bizum. El setup se abona antes del inicio de los trabajos. La cuota mensual se factura los primeros 5 días de cada mes.
El impago de dos mensualidades consecutivas dará derecho al proveedor a suspender el servicio y, en su caso, resolver el contrato.
5. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar el servicio mensual en cualquier momento con un preaviso mínimo de 30 días naturales, comunicado por escrito (email a quique@iagentsdigital.com).
El pago del setup no es reembolsable, al tratarse de trabajo ya realizado. Las mensualidades ya abonadas tampoco son reembolsables.
El proveedor podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de uso indebido del servicio, impago o incumplimiento de estas condiciones.
6. Titularidad de los recursos
- Flujos y automatizaciones: son propiedad del cliente una vez abonado el setup. El cliente puede solicitar una copia exportable en cualquier momento.
- Prompts e instrucciones del chatbot: son propiedad de iAgents Digital y forman parte del know-how del servicio. Se licencian al cliente mientras esté vigente el contrato.
- Datos del CRM (GoHighLevel): son propiedad exclusiva del cliente. Pueden exportarse en cualquier momento a petición.
- Cuenta de WhatsApp Business: la línea y el número son siempre del cliente.
7. Soporte incluido
El servicio mensual incluye:
- Soporte por email y WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 h).
- Tiempo de respuesta máximo: 24 horas en días laborables.
- Resolución de incidencias técnicas del sistema configurado.
No está incluido en el servicio mensual el desarrollo de nuevos flujos o automatizaciones no contemplados en el setup inicial (se presupuestarán aparte).
8. Limitación de responsabilidad por errores de IA
⚠️ Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas. iAgents Digital no garantiza la exactitud del 100% de las respuestas automatizadas del chatbot.
El proveedor no será responsable de los perjuicios derivados de:
- Respuestas incorrectas o malinterpretadas generadas por los sistemas de IA.
- Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, GoHighLevel).
- Cambios en las políticas o APIs de plataformas de terceros que afecten al funcionamiento del sistema.
- Pérdida de leads o clientes derivada del funcionamiento del chatbot.
La responsabilidad máxima del proveedor en cualquier caso quedará limitada al importe de la última mensualidad abonada.
9. Protección de datos y encargo de tratamiento
En la prestación del servicio, el proveedor accede a datos personales de los clientes finales del cliente (leads, pacientes, contactos). En estos casos, el proveedor actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable.
Se suscribirá el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El proveedor se compromete a tratar los datos únicamente según las instrucciones del cliente y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Xàtiva (Valencia), con renuncia a cualquier otro fuero.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones: quique@iagentsdigital.com · iAgents Digital · Xàtiva, Valencia.